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Découvrez d'autres aspects aspects de l'incroyable parcours de Mathieu de <a href="https://demcocanada.com/">Demco Canada</a>, avec ce nouvel épisode de notre podcast Entrepreneur.

Bonjour à toutes et à tous, c'est Manef de podcast entrepreneur. C'est la deuxième partie avec Mathieu de Demco Canada. La dernière fois, on s'est arrêté. Je pense qu'on parlait de la relation de confiance entre entrepreneur et client. Je veux directement, suite à ça, vous poser cette question: comment établir un environnement de confiance, mais en interne, au sein de l'entreprise directement ?

Je dirais que c'est en parlant avec mon mentor parce que moi, je n'avais jamais confiance. Je n'avais jamais confiance. Même si je devais avoir confiance, même si la personne en avant de moi me démontrait, peu importe sa fonction qui était plus compétente que moi, on dirait que j'avais de la misère à faire confiance. Mon mentor m'a appris à dire: Matt, médite un peu, relaxe. S'il y a pour arriver une bad look, si y pour arriver quelque chose, tu ne peux rien y faire. On dirait que des fois, en ne faisant pas confiance aux autres, je n'avais pas nécessairement confiance en moi-même. Il a fallu que je travaille ça parce que souvent, chez nous, on engage de la main d'œuvre compétente. Le processus d'embauche, peu importe la fonction, c'est assez rigoureux. On essaye du mieux qu'on peut de filtrer tout le monde pour avoir la crème de la crème pour offrir la crème. Des fois, j'arrivais chez nous ce soir, je me disais: Mathieu, parle-toi. Tu as engagé un top. Pourquoi je n'aurais pas confiance ? Y a-tu fait ci ? Y a-tu fait ça ? Y as-tu comme ça. Il faut arrêter parce que ça, ça prend de l'énergie.

Ça prend de l'énergie en tant qu'entrepreneur. En tant qu'entrepreneur, on est appelé à vivre beaucoup de stress, beaucoup d'enjeux, beaucoup de défis. C'est pour ça que juste de faire confiance, ça enlève un poids sur les épaules. Ça enlève un énorme poids. C'est pour ça que des fois, il y a des entreprises, ça ne va pas bien ou peu importe. Quand tu n'as pas confiance, c'est là que ça commence à être lourd sur le mental.

Ça affecte sur l'environnement de travail, ça affecte sur les performances aussi.

La visualisation, ça alterne un peu la vision de la personne, ce n'est pas évident.

Exactement. Même pour le client aussi, c'est souvent quand on fait des travaux, le client voit que le supérieur immédiat, le boss qui est tout le temps là, puis qui regarde, des fois le client dit: Mon Dieu, est-ce que c'est normal ? L'équipe ne peut pas travailler par elle-même, ça n'envoie pas un bon message non plus.

Je pense qu'il faut travailler en externe et en interne. Le rapport client, le rapport aussi employé collègue, il faut vraiment que ça soit fluide un maximum. Il faut laisser aussi d'un côté, si on parle de confiance ou autre, il faut laisser le temps au temps, il faut laisser les personnes évoluer aussi de leur côté. Je ne sais pas s'il y a une certaine manière, pas manière, mais peut-être les laisser prouver.

Exactement. Parce que comme vous avez dit tantôt, c'est vraiment une philosophie d'apprendre de ses erreurs.

Je pense que la plupart des personnes connaissent le fait d'apprendre de ses erreurs, mais l'application n'est pas comparable à juste en parler, parce que quand quelqu'un vit ce type de situation-là, il peut se faire submerger par de la déception, par de la colère, par de la tristesse, par autre. Donc, apprendre de ses erreurs implique aussi gérer ses émotions, on applique aussi voir step up, même si ça ne marche pas convenablement, trouver des solutions. Il y a beaucoup plus d'avantages que de désavantages, même si au moment, directement, ce n'est pas évident. Mais voilà, il faut vraiment, je l'adaptation est importante dans toutes les sphères.

Est-ce que vous avez une certaine manière de fidéliser vos employés ?

Absolument. Souvent, le meilleur moyen de fidéliser un employé, c'est le retour au client. Moi, souvent, on va faire des estimations chez les clients, on donne la soumission, six mois, quatre mois plus tard, peu importe, on recommunique avec eux pour voir où est-ce que vous en êtes. Est-ce que vous êtes encore intéressé ? Plus souvent qu'autrement, les gens disent: Non, on a trouvé quelqu'un... Mais des fois, des clients disent: Écoutez, Demko, vous êtes venu faire la soumission, j'ai bien aimé ça. Finalement, je n'ai pas fait les travaux, mais j'aurais peut-être ça à faire. Est-ce que c'est dans votre champ d'intérêt ? Des fois, c'est oui, des fois, c'est non. Donc, fidéliser parce que souvent, ce n'est pas comme... Je ne sais pas, je prends un McDo ou peu importe, tu as des cartes de fidélité, des jeux de monopolie. C'est sûr que nous, chez Demco, on ne fera pas un jeu de monopolie, puis les clients reviennent. Les travaux de construction, ils le font une fois, c'est fait, c'est terminé, mais de garder un contact avec le client, s'il y a d'autres travaux ou s'il aimait que ce soit juste l'estimateur qui s'est présenté, bien habillé, poli, maîtrise son sujet, savait de qu'est-ce qu'il parlait, le client va se dire: OK, j'ai pris une autre compagnie ou peu importe pour des raisons, mais j'ai bien aimé la personne de Demco qui est venue.

Regarde le site internet, ils font telles travaux aussi. Ça, je pourrais peut-être les référer ou les appeler pour que vous compreniez. Donc, de fidéliser, oui, c'est important. La manière qu'on le fait, c'est que le client, que vous soyez un client qui signe avec nous ou non, on ne vous lâche pas.

On essaie d'être là. On essaie d'être présent, les réseaux sociaux, tout ça. On essaye d'être présent parce que nous, qu'est-ce qu'on veut ? On ne veut pas nécessairement, oui, que le client se rende à nous, mais nous, on veut se rendre au client. Il ouvre son téléphone, Demco, ouvre Instagram, Demco, va sur Spotify, Demco. C'est ça qu'on veut. On veut être partout.

Comment vous gérez le côté marketing ?

Moi, c'est mon mentor qui m'a apporté ça, qui me disait: Mathieu, il faut qu'on soit partout. Moi, j'etais un petit peu plus de dire: Le référencement est naturel. Moi, étant donné que je viens du Saguenay, moi, je crois bien au bouche-à-oreille, parce que dans mon coin, tout le monde se connaît, tout le monde se réfère. Si tu as le malheur de marcher, croche un peu, tout le monde le sait, puis c'est game over, c'est terminé. Tandis qu'ici, beaucoup plus de compétition, le marché n'est pas pareil. Mon mentor a dit: Mathieu, il ne faut vraiment pas mettre de l'argent sur le marketing, il faut investir dans le marketing. Le premier exemple concret que j'ai vu, c'est le lettrage des camions. Mon point de vue, mon mentor, je vais dire partenaire, m'a bien dit: Mathieu, on fait lettrer les camions. Je dis: Lettrer les camions ? Ok. Il m'arrive avec un plan de lettrage, un lettrage complet de A à Z. Le camion, on ne voit plus sa couleur d'origine. Il dit: C'est ça, Mathieu, ça coûte tel prix. Je dis: C'est bien trop cher, on ne peut pas faire ça, tout ça.

Il dit: Mathieu, où est-ce qu'on veut s'en aller ? C'est ça que ça prend. Il faut que les gens, quand on roule, se détournent puis qu'ils nous regardent. Moi, j'ai dit: On est toujours rendu là. Tout ça. Tous les commentaires d'un entrepreneur qui débute, je n'étais pas sûr. J'ai passé par là, puis même encore aujourd'hui, des fois, sur certaines décisions, je passe par là. On fait lettrer le camion. Quand le camion, il est sorti du garage. Je regardais le camion, j'ai pris mon panneur par les pas et j'ai dit: Écoute, je capote, il est tombé bien beau. C'était vraiment, vraiment réussi. Puis le gars qui a lettré le camion, le propriétaire, il m'avait dit: Mathieu, le prix que ça t'a coûté la. Il me dit: Dis-toi que si ça te rapporte deux ventes, ton lettrage est payé. Après ça, premier camion lettré, on l'a exposé un petit peu sur Facebook, les réseaux sociaux, tout le monde nous a dit que notre lettrage était incroyable. Et par la force des choses, j'ai eu des téléphones, des gens qui me disaient: Demco, on a vu votre camion à telle place, on a vu ça, faites-vous ci.

Là, j'ai dit: Ça marche. Ça fonctionne. J'ai dit: Ça fonctionne ? C'est là que j'ai compris l'importance de l'image. Là, c'est un exemple parmi tant d'autres. Écoutez, comme je vous dis, moi, je demeure au Saguenet. Quand j'allais au Saguenet avec le camion lettré, les gens de Saguenet se disaient: C'est quoi ce lettrage-là ? On n'a pas vu ça. Toutes les compagnies se connaissent.

C'est un intrus, exactement. Ça fait parler, ça fait jaser, c'est bon. Puis, tu sais, camion propre, tout ça, c'est important, mais le marketing, il ne faut pas mettre de l'argent là-dedans. Il faut investir. Là, je l'ai compris. J'ai eu un exemple concret devant moi, puis les faits étaient là. Les faits étaient là, donc on a ouvert la gomme. On a ouvert la gomme. Niveau marketing, on est quand même assez présents. Ça, c'est un autre exemple parmi tant d'autres. Le dernier investissement marketing qu'on a fait, ils sont tout excellents. On commandit un un pilote de course dans la série Centra Cup. Ils font des courses Mont-Tremblein, Mirabelle, le Grand Prix de Trois-Rivières. On commandite un pilote, il y a notre logo sur la porte de côté.

La course, il y a des courses à RDS, peu importe les channels, les postes. Mais là, je l'ai vu. Quand on va à la course, on a notre chapiteau, Demco, toiture, isolation, tout ça, tout est mis de l'avant. Encore une fois, c'est mon partenaire qui m'a apporté ça. Je lui dis: Oui, la visibilité. Je lui dis: Non, ça va apporter d'autres choses. Puis, effectivement, ça l'a apporté.

Encore une fois, je disais à mon partenaire: Écoute, la course, ce n'est pas un domaine que je connais nécessairement. Il dit: Mat, fais-moi confiance, j'ai de l'expérience. Il dit: Tu vas même aimer ça, aller là-bas. Aujourd'hui, je suis capable de le dire. Je suis rendu un mordu de la course. Je vais dire un petit salut à notre pilote, Nicolas Barrette.

Oui, on a manqué de gagner le championnat, c'était cool. Les gens sont fiers. Les gens sont fiers Notre pilote, il est fier de porter nos couleurs. Les gens à l'entrée de lui, les mécanicien, son équipe, les gars qui sont super short, sont fiers de porter nos couleurs parce qu'on est partout. Je le répète, encore une fois, le marketing, investir. C'est important, il faut de la visibilité. C'est toujours une question de tout. Ça, je le comprends parce qu'il y a des bonnes personnes qui ont des bonnes entreprises qui ne sont pas assez visibles. On n'est pas capable de les voir parce qu'on est tellement submergé puis inondé de quoi que ce soit dans les réseaux sociaux que de faire sa place là-dedans, c'est difficile, mais il faut le faire. Parce que souvent, les diamants, que ce soit en construction ou peu importe, sont ensevelis en dessous d'un paquet de roches.

Non, mais c'est vrai. Je l'ai constaté dans différents domaines, que ce soit le sport, les vrais diamants sont durs à aller chercher.

C'est pour ça que la visibilité, c'est vraiment quelque chose qui est important.

Ça permet de s'ouvrir largement, de toucher beaucoup plus de monde, de faire grossir son entreprise, généralement. Moi, je veux savoir aussi, histoire d'un peu... C'est une conclusion à tout ça.

Vos perspectives d'avenir. Si je vous donne d'ici deux, trois, quatre ans, comment vous vous visualisez d'ici quelque deux années ? Est-ce que vous avez déjà des plans ?

Écoutez, moi, je suis pris de la maladie d'avoir des idées de grandeur. J'ai toujours eu, depuis mon jeune âge, des idées de grandeur. Ça m'a poussé à faire des bonnes choses, mais ça m'a aussi à ne pas faire les choses dans les bonnes étapes. Quand on a des idées de grandeur, souvent, on veut aller trop vite, on veut aller trop loin. Un nombre de fois, j'ai dit: Non, je suis capable tout seul. Quand j'ai le sentiment que je suis capable de faire quelque chose tout seul, c'est déjà le début de la fin. Parce que moi, je suis quelqu'un qui est capable d'amener les choses loin, mais j'ai besoin d'être bien entouré. C'est souvent, c'est récent, mon partenaire me dit: Mathieu, toi, tu es le visionnaire. Ta vision, il dit: Moi, je suis capable de la concrétiser. Ça, c'est important. Parce que je ne sais pas si je serais capable de le verbaliser, mais l'entreprise, je la chapeaute avec lui: Il faut qu'on trouve nos raux. Moi, si on me dit: Dans deux ans, trois ans, cinq ans, on se voit où ? Moi, je n'ai aucune misère à vous dire où est-ce que je me vois.

Même dans 20 ans, je n'ai aucun problème à dire ça. C'est correct de le dire, mais là, à un moment donné, il faut le concrétiser. Les rêves, je les laisse à ceux qui dorment. Là, on est rendu à un stade qu'il faut concrétiser. Dans un an, deux ans, trois ans, ce qu'on aimerait, puis qu'est-ce qu'on prépare, parce que ça se concrétise maintenant. C'est ça que j'avais de la misère, parce que souvent, qu'est-ce qu'on regarde dans les réseaux sociaux, entrepreneur, son patron, là, on a tous des bonnes idées. C'est pour les concrétiser, c'est tout le temps là que le problème. Je regardais une capsule de... Drôlement inspirant, c'est quelqu'un qui est sur les réseaux sociaux, puis il explique des trucs, je trouve ça bien. C'est ça qui dit: À un moment donné, il faut donner du turbo à vos idées, puis arrêtez de faire des promesses du jour de l'an. Moi, je dirais un an, deux ans, on veut commencer à avoir une division qui fait des bâtiments neufs, des maisons neuves, du résidentiel. On veut faire aussi du multi-logement parce qu'incessamment, il va y avoir une grosse demande là-dedans. Je regardais l'actualité, on attend au moins des vagues de 35 000 personnes immigrantes qui vont arriver chaque année.

Il faut loger ces personnes-là. Déjà qu'en ce moment, on est dans une crise du logement, ça va juste augmenter. Je regarde aussi qu'est-ce qui se passe aux États-Unis. La construction, c'est directement aligné à l'économie du pays, de la région, même localement. C'est pour ça que je regarde un petit peu partout, c'est qu'est-ce qui arrive ailleurs ? Quand est-ce que ça arrive ici ? Les États-Unis, c'est un bon exemple parce que souvent, quand quelque chose arrive aux États-Unis, quelques mois après, ça arrive ici. On se fie à ça. C'est sûr que la construction neuve, c'est un petit peu plus ma vision. J'ai toujours voulu faire ça. N'empêche que toiture, isolation, la rénovation générale, je veux rester là-dedans parce que le contact client, moi, j'aime ça. Peut-être que ça vient du fait qu'en étant policier, j'ai tellement dû côtoyer plein de gens intéressants que j'aime ça, moi, être en contact avec les clients. Je voudrais garder ça. Je ne veux pas être dans la direction pour ne faire rien, mais avoir des tâches plus de bureaux. Moi, je suis un gars de terrain.

Relationnel, exactement. Comme l'invitation que vous m'avez faite pour le podcast, je me disais: Ça peut donner une opportunité peut-être d'éduquer, de donner un conseil.

Je ne sais pas combien de temps qu'on parle, mais s'il y a une personne à quelque part qui peut retenir cinq secondes de ce que j'ai dit, puis de bâtir là-dessus, tant mieux.

Je ne veux pas être un gourou ou quoi que ce soit, mais je pense que chaque personne peut apporter quelque chose à une autre personne sans nécessairement s'en rendre compte. Dans ma vision, c'est ce que je voudrais continuer de faire aussi. Même si l'entreprise prend de l'expansion, continuer à peut-être inspirer des gens, donner des conseils, tout en étant le plus éthique possible. Parce que ça, je ne veux pas qu'on perde ça dans l'entreprise, parce que c'est important. C'est important pour une image d'entreprise. Moi, ma vision d'entreprise, c'est qu'on continue ce qu'on fait, on le fait bien, on va se diriger vers probablement des constructions neuves, du multi-logements aussi, tout en gardant toute l'expertise qu'on a, puis en continuant à faire des travaux. Puis l'important, dans ma vision, je veux qu'on continue de s'amuser. Malgré le chaos que c'est d'avoir une entreprise, les petits moments, il faut les savourer parce que les bons moments, pardon, parce qu'ils n'arrivent pas trop souvent.

Oui, il faut en profiter. Ma vision, oui, c'est bon sur construction d'entreprises, puis même au niveau du développement personnel. J'ai encore beaucoup à apprendre, je suis jeune, je veux apprendre des meilleurs, a grandir.

Pas dire agrandir mon cercle, mais avoir un cercle de personnes qui peuvent m'apporter plusieurs compétences, des connaissances, quoi que ce soit. C'est de vraiment jamais arrêter de grandir là-dedans. Les projets grossissent, c'est des relations qui me sortent de ma zone de confort. Je veux que ça continue. Je ne veux pas arriver à un point où c'est comme stagner en tant qu'être humain, parce que je me dis que si moi, puis mon mentor, on ne veut plus se développer, l'entreprise ne se développera plus. On va tomber comme sur un pilote automatique. Je l'ai vu avec des exemples concrets, des grosses compagnies, des grosses entreprises, ils se sont faits détrôner tout de suite parce qu'eux, ils ont été assis sur le laurier, ils n'ont pas vu, je vais prendre un exemple, les podcasts, Instagram, les réseaux sociaux, il y a des compagnies qui ont dit: Nous, on n'a pas besoin de ça. Ils se sont fait dépasser par-

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